Sistemas y barreras de comunicación

 

Sistemas de comunicación

Los sistemas de comunicación hacen referencia a la orientación de las informaciones dentro la organización (Sánchez de Gallardo & Nava Romero, 2007).

Comunicación descendente

La línea tradicional de comunicación discurre desde el director hacia abajo a través de los distintos niveles de gestión. Esta comunicación descendente es primeramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer, y le proporciona la información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización.

Comunicación ascendente

La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación. El gerente resume la información y la pasa al siguiente nivel superior para que sea utilizada en la toma de decisiones. Ese nivel resume después su acción, y transmite la información al nivel siguiente. 

La comunicación ascendente es apropiada para problemas relacionados con el trabajo y para la expresión de sentimientos, ideas, aspiraciones, actitudes, sugerencias y quejas.

 

Comunicación lateral

La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades. También se emplea para conversaciones cara a cara, reuniones de grupos pequeños, solución de problemas, socialización y comunicaciones electrónicas (e-mail). La necesidad de comunicación bilateral aumenta con la interdependencia. 

Comunicación diagonal

La comunicación diagonal se produce entre individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía. Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con diversa información participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la organización.
 

Transmisión de rumores "Radio Macuto": comunicación informal

Las comunicaciones informales pueden progresar en todas direcciones: dentro y fuera de las cadenas de mando, entre líderes, directores y asociados y, posiblemente, dentro y fuera de la organización. La comunicación informal es con frecuencia rápida y está sometida a una considerable distorsión. «Radio macuto» transmite la información con mucha más rapidez que las cadenas formales debido a que utiliza cadenas de grupos con participación de tres o cuatro individuos al mismo tiempo, en lugar de ir de una persona a otra, como en las relaciones entre gerente y miembros del personal

La información de «radio macuto» con frecuencia es fragmentada e incompleta. Por esa causa, existe tendencia a rellenar los fragmentos incompletos.

Barreras de la comunicación 

Las barreras de la comunicación son obstáculos que dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor (Andrada, 2020)

  

• Percepciones equivocadas

Los obstáculos físicos habituales para la buena comunicación incluyen sordera, ambiente ruidoso, dificultades del habla, visión deficiente y escasa capacidad cognitiva. Los obstáculos emocionales consisten en agresividad, miedo, prejuicios y amenazas. El razonamiento defectuoso y la mala expresión de los mensajes constituyen importantes obstáculos para la comunicación. Es habitual la falta de claridad y precisión originada por vocabulario inadecuado, mala elección de las palabras, lugares comunes, jerga, deficiente estructura de las frases, mala organización de las ideas y falta de coherencia.

  

• Malas interpretaciones

Las palabras significan cosas diferentes para distintas personas. La comunicación se complica cuando el emisor utiliza palabras con las que no está familiarizado el receptor, cuando no se comunica al nivel del receptor o se envía un mensaje demasiado largo y complicado

 

• Razonamiento defectuoso

Si los emisores carecen de información suficiente o si omiten la información conocida, transmitirán un mensaje distorsionado o filtrado. El filtrado, tanto intencionado como casual, conlleva una elección sesgada de lo que se comunica. En otras ocasiones, los individuos pueden no comunicar alguna información debido a que no creen que sea suficientemente importante para hacerlo.

 

• Percepción selectiva

Las personas utilizan inconscientemente la percepción selectiva para oír lo que desean oír de acuerdo con sus prejuicios. Los valores, las actitudes y las asunciones afectan a la percepción del mensaje. Establecer un juicio de valor sobre el contenido del mensaje, basado en la opinión que se tiene del emisor o en el significado esperado del mensaje, hace que el receptor oiga lo que desea oír.

 

• Asunciones falsas

Las asunciones no comunicadas son frecuentes, y pueden establecer una diferencia considerable entre el mensaje enviado y el recibido. La confianza o la desconfianza en el emisor también influyen en la forma como se percibe el mensaje.

 

• Situación (estatus/rol)

Los mensajes procedentes de escalones más altos son considerados con frecuencia autoritarios, aunque no se haya pretendido que lo sean. Cuanto más arriba en la jerarquía se origina un mensaje, mayor es la probabilidad de que sea aceptado a causa del prestigio del emisor. Si el emisor comparte el nivel del receptor, el mensaje suele considerarse creíble. En caso contrario, quizá no sea tenido en cuenta.

 

• Diferencias entre sexos

                   Se han identificado cuatro estilos de comunicación verbal entre los sexos:

1. Estilo directo frente a indirecto. Los hombres se caracterizan como relativamente directos, francos, claros y honestos, y las mujeres se caracterizan como relativamente indirectas, ambiguas, diplomáticas y con tendencia a salvar las apariencias.
2. Estilo sucinto frente a elaborado. Los hombres se caracterizan como sucintos, con tendencia a usar frases elípticas («frases de película»), mientras que las mujeres son más elaboradas y usan metáforas, símiles y expresiones floridas.
3. Estilo personal frente a contextual. Los hombres usan el estilo contextual centrado en el rol, y las mujeres usan el estilo personal que destaca la igualdad.
4. Estilo instrumental o técnico frente al afectivo. Los hombres utilizan el estilo instrumental con referencia a la calidad, y las mujeres emplean el estilo afectivo enfocado en las emociones de las personas.

• Diferencias culturales

La comunicación transcultural se produce cuando alguien de una cultura entiende correctamente un mensaje enviado por alguien de otra cultura. La mala comunicación entre culturas aparece cuando alguien de la segunda cultura interpreta erróneamente el mensaje del emisor. No existen dos personas con exactamente el mismo fondo cultural, por lo que toda comunicación tiene algo de intercultural. Cuanto mayores son las diferencias culturales, más grandes son las dificultades para la comunicación y mayor la probabilidad de que el mensaje enviado no sea igual que el mensaje recibido

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Referencias

Andrada, A. M. (14 de julio de 2020). ¿Cómo afectan las barreras de comunicación a la empresa? Obtenido de UNADE: https://unade.edu.mx/barreras-de-comunicacion-en-la-empresa/#:~:text=Las%20barreras%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n,le%20damos%20un%20significado%20equivocado.

Sánchez de Gallardo, M., & Nava Romero, M. (dic de 2007). Sistemas y barreras de la comunicación en institutos universitarios tecnológicos del municipio Cabimas, Estado Zulia, Venezuela. Obtenido de scielo: https://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1690-75152007000300006#:~:text=Los%20sistemas%20de%20comunicaci%C3%B3n%20hacen,de%20fluir%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n.

Tomey, A. M. (2009). Guia de gestión y direccion de enfermería 8va edicion. Indiana: elvieser.